然后再回老家探望远在大陆的亲人
2018-09-30 22:11
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原来,他今天特意早起转机到香港,然后再回老家探望远在大陆的亲人。但是由于香港到深圳时大巴塞车,没有赶上办理手续误机了,大陆的亲人联系不上,不知道怎么回去,一个人在a、b楼之间来回了好几趟,却也不知道怎么办好。丽娜知道之后,先安慰老人不要着急,然后向“指南针”组长寻求帮助,通过查询得知老人家乘坐的航空公司及目的地,又及时向主任柜台寻求帮助,查询到了之后最早的航班。曾丽娜利用自己休息时间一直陪着老人家到a楼,找到老人之前的航空公司,询问好老人可以免费改签到下一航班,之后在售票柜台帮助老人改签,又帮助老人办理了登机牌和行李托运,由于担心老人年纪太大找不到登机口,又护送老人到登机口,将老人安置妥当。她准备离开时,老人含泪不断地感谢,丽娜微笑着说:“不用谢,一路平安”。

图2:“指南针”曾丽娜在工作中热心帮助每一位旅客

老人要找的好心人是地面服务部值机室“指南针”小组的曾丽娜。原来在8月的一天“指南针”曾丽娜一如往常的在现场引导和分流旅客,在熙熙攘攘的人群中,她看到了一位四处观望,满脸焦急却又无奈的老人,她凭借工作经验感觉到这位老人遇到了困难,于是她走上前询问老人:“老人家,请问有什么可以帮助您的么?”老人抬起头来,无奈地望着她,却没有说话。丽娜接着问:“老人家只有您一位吗?您的家人在哪儿啊?”突然间老人家眼眶红了,显得特别的彷徨无助。丽娜急忙从口袋中取出纸巾,温柔地帮助老人擦拭,问道:“老人家,您有什么麻烦可以告诉我,我尽量帮您想办法。”这时,老人才徐徐道来他所遭遇的事。

民航资源网2012年10月30日消息:近日一位台湾老人辗转多方致电深航95080表扬深圳航空有限责任公司(shenzhen airlines ltd.,简称“深航”)地面服务部值机室的一名员工,表扬中说:他在深圳机场得到了一位佩戴爱心形胸牌的服务人员积极帮助,却没有留下联系方式,希望深圳航空能够帮他找到这位好心人。

其实这样的服务在一线部门每天都在发生,关爱老人的行动大家一直都在践行。这就是“深航人”的责任,也是深航员工用行动诠释着“关爱老人、服务旅客、从心做起”。

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